L’avènement du canal mobile permettra-t-il enfin aux marques de tisser une véritable relation one-to-one ? Une certitude : dans la téléphonie, comme dans le MD, il y aura un avant et un après iPhone. Tour d’horizon d’un secteur en pleine mutation.
Read more…
Posted by Yves Lejeune- Source : www.e-marketing.fr
I read this great article about the interesting things Steve Jobs, the co-founder of Apple Computers, has said over the years. Ten lessons to succeed in life… for Steve it worked out well!
Read more…
Posted by Pierre Mercier - Source : EducoPark
Social Media is hot. Should we join or not? You might have started a business blog, created a Twitter profile and developed a Facebook page… Now what?
Read more…
Posted by Margje de Groot - Source : Entrepreneur
Les ressources les plus précieuses dont une société dispose sont ses employés. Sans employés heureux, pas de clients heureux. Alors pourquoi les employés existants sont-ils mis sous pression et ce, jusqu’à atteindre le point de rupture? Et pourquoi le processus d’embauche est-il considéré comme un mal nécessaire par de nombreuses sociétés qui relèguent le soin de sélectionner ces précieuses ressources potentielles à des employés insuffisamment compétents?
Read more…
Les données MIT révèlent un rapport détaille des informations telles que le moment opportun pour téléphoner, le meilleur jour de la semaine, l’incidence du délai de réponse à un lead sur la conversion, etc.
Read more…
Seth Godin propose que vos clients parlent pour vous. Il faut les encourager à co-créer les ventes.
Posted by Pierre Mercier – Source : SellingPower
Uit onderzoek van BHB Marketing blijkt dat er grote verschillen bestaan tussen de belangen die b-to-b marketeers hechten aan bepaalde marketingactiviteiten en het budget dat zij aan deze activiteiten toekennen. Het grootste deel van hun budget en tijd wordt besteed aan marketingcommunicatie-activiteiten en het minst gaat er naar direct klantcontact. Lees verder voor meer interessante resultaten uit dit onderzoek.
Read more…
Posted by Harry van der Lint - Source : Marketing Online
Sinds 1998 wordt in Nederland jaarlijks het joint-industry Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek gehouden. Elk jaar meet het onderzoek de status in de Nederlandse contact center branche per ultimo van het voorgaande jaar. Afgelopen jaar deden 150 in-house en facilitaire contact centers mee. De vragenlijst bestaat uit diverse hoofdstukken. Er is een versie voor in-house en een versie voor facilitaire contact centers. De resultaten worden gebundeld in overzichtsrapporten, afzonderlijk naar sector en contact center grootte. Deze rapporten zijn voor iedereen toegankelijk. De resultaten tonen voor een groot aantal managementaspecten hoe contact centers in Nederland worden gemanaged en wat hun performance is op tal van output parameters. Deelnemers aan het onderzoek ontvangen vertrouwelijk een individueel (elektronisch) benchmarkrapport, waarin de eigen gegevens worden vergeleken met een benchmarkgroep naar eigen keuze. Uit dit rapport kan worden afgeleid of het eigen contact center voldoet aan wat kan worden gezien als ‘industry standard’. Meer informatie over de resultaten van het NCCBP van 2009 vindt u in onderstaande link.
Read more…
Posted by Wadse de Visser - Source : http://www.nccbp.nl
Virtualisatie heeft in een korte tijd een groot aantal organisaties weten te overtuigen van de voordelen. De afgelopen 12 maanden ziet Computer Profile dan ook een verdubbeling in het aantal Benelux sites met servervirtualisatie, de meest voorkomende variant van virtualisatie. Opvallend daarbij is dat alle onderscheiden branches een vergelijkbare groei laten zien.
Meest voorkomende servervirtualisatie software
De markt voor servervirtualisatie software is in handen van een beperkt aantal partijen. De dominante partij is nog altijd VMware. De afgelopen 12 maanden laten wel zien dat zowel Microsoft als Citrix hun inspanningen beloond zien met een duidelijke toename van het installed base aandeel.
Posted by Harry van der Lint - Source : Computer Profile
